Politique de Retour

Mise à jour : 8 février 2024

ℹ️ Information Importante

Les produits cosmétiques et articles de toilette ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés. Cette politique est conforme à la législation française et européenne sur la protection des consommateurs et l'hygiène produit.

1. Base Légale

Conformément à l'article L. 121-20-2 du Code de la Consommation français et au Directif 2011/83/UE, les produits cosmétiques et articles de toilette ne peuvent être retournés pour remboursement si le sceau de protection ou l'emballage a été compromis ou si le produit a été utilisé.

2. Conditions de Retour

Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes uniquement :

Produit non ouvert et non utilisé : Le sceau ou l'emballage de sécurité doit être intact et inviolé
Défaut de fabrication : Si vous identifiez un défaut manifeste sans violation d'emballage (fissure, contamination évidente, etc.)
Produit endommagé à la livraison : Si le produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures
Délai de 30 jours : La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande

3. Processus de Retour

Pour initier un retour :

Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande
Décrivez la raison du retour avec des photos si nécessaire
Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition
Retournez le produit dans son emballage d'origine non ouvert
Nous traiterons votre retour dans les 14 jours suivant la réception

4. Remboursement

Les remboursements approuvés seront traités sur le compte ou la carte utilisée pour la commande initiale. Le traitement peut prendre 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires après notre confirmation.

5. Frais d'Expédition

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour les retours causés par notre erreur ou un défaut produit, nous couvrirons les frais d'expédition de retour.

6. Produits Non Retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits avec emballage ouvert ou compromis
Produits utilisés, même partiellement
Produits présentant des signes d'utilisation
Produits au-delà du délai de 30 jours

7. Échanges Produit

En cas de défaut manifeste ou d'erreur de notre part, nous pouvons proposer un échange du produit au lieu d'un remboursement. Les frais d'expédition seront couverts dans ce cas.

8. Conformité RGPD

Toutes les données collectées lors du processus de retour sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Flinescence et au Règlement Général sur la Protection des Données.

9. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour, contactez-nous à [email protected] ou appelez-nous au +33 4 7482 9631.